Política de privacidad

Última actualización: 2 de agosto de 2026

En Origena respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos la información personal que nos proporcionas cuando visitas nuestro sitio web, realizas un pedido, te comunicas con nosotros o utilizas cualquiera de nuestros canales de atención.

Origena realiza el tratamiento de datos personales de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.

Al utilizar nuestro sitio web y suministrar voluntariamente tus datos personales, autorizas a Origena para realizar el tratamiento de dicha información conforme a esta Política de Privacidad y la legislación colombiana aplicable. Cuando la ley exija una autorización expresa, esta será solicitada mediante los mecanismos correspondientes.

1. Información que Podemos Recopilar

Para gestionar pedidos, atender solicitudes y mejorar tu experiencia de compra, podremos recopilar la siguiente información:

  • Nombre y apellido.

  • Número de teléfono o WhatsApp.

  • Correo electrónico.

  • Dirección de entrega.

  • Ciudad, departamento y demás datos relacionados con el envío.

  • Información del pedido, productos seleccionados y estado de la compra.

  • Historial de compras, cambios, devoluciones, cancelaciones o solicitudes de atención.

  • Información que nos proporciones mediante WhatsApp, correo electrónico, formularios del sitio web u otros canales de atención.

  • Datos técnicos relacionados con tu navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y comportamiento dentro del sitio.

En pedidos bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, podremos utilizar esta información para confirmar los datos del pedido antes de realizar el despacho.

2. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Utilizamos la información personal para:

  • Procesar, confirmar y gestionar pedidos.

  • Validar información de entrega y cobertura logística.

  • Contactarte por WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico u otros medios relacionados con tu compra.

  • Coordinar entregas, cambios, garantías y devoluciones.

  • Atender consultas, solicitudes, reclamos o requerimientos de servicio al cliente.

  • Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.

  • Enviar promociones, novedades o comunicaciones comerciales cuando exista autorización o la legislación aplicable lo permita.

  • Prevenir fraudes, suplantaciones, pedidos falsos o actividades que puedan afectar la seguridad de la tienda.

  • Cumplir obligaciones legales, administrativas, contables y tributarias.

3. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realiza con fundamento en:

  • La autorización otorgada por el titular.

  • La ejecución de la relación comercial derivada de la compra de productos.

  • El cumplimiento de obligaciones legales.

  • Las demás bases previstas en la legislación colombiana sobre protección de datos personales.

4. Confirmación de Pedidos

Origena podrá contactar al cliente mediante WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico u otros canales disponibles para:

  • Confirmar el pedido.

  • Validar la dirección de entrega.

  • Confirmar ciudad y cobertura.

  • Verificar disponibilidad del producto.

  • Confirmar el valor final del pedido.

Este proceso nos permite reducir errores, prevenir fraudes y mejorar la experiencia del cliente, especialmente en pedidos con Pago Contra Entrega.

Si no es posible confirmar la información necesaria, el pedido podrá quedar pendiente, no ser despachado o ser cancelado.

5. Uso de Shopify y Otros Proveedores

Nuestra tienda opera sobre la plataforma Shopify. Por ello, parte de la información podrá ser tratada por Shopify y por proveedores tecnológicos que participan en la operación de la tienda.

También podremos compartir la información estrictamente necesaria con:

  • Empresas transportadoras.

  • Operadores logísticos.

  • Plataformas de pagos.

  • Herramientas de analítica.

  • Plataformas publicitarias.

  • Herramientas de atención al cliente.

  • Proveedores tecnológicos que apoyan el funcionamiento de Origena.

Estos proveedores únicamente tratarán la información necesaria para prestar sus servicios y deberán aplicar medidas razonables de seguridad conforme a sus propias políticas de privacidad.

6. Pagos y Datos Financieros

Origena ofrece principalmente la modalidad de Pago Contra Entrega en las zonas con cobertura disponible.

Cuando se habiliten otros medios de pago electrónicos, la información financiera será procesada directamente por plataformas especializadas y seguras.

Origena no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito.

7. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

  • Recordar preferencias del usuario.

  • Mejorar la navegación.

  • Analizar el funcionamiento del sitio.

  • Medir campañas publicitarias.

  • Mostrar contenido relevante.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.

Al continuar navegando en nuestro sitio, aceptas el uso de cookies conforme a esta política, salvo que las hayas deshabilitado desde la configuración de tu navegador.

8. Comunicaciones Comerciales

Podremos enviarte promociones, novedades y comunicaciones comerciales mediante:

  • Correo electrónico.

  • WhatsApp.

  • Mensajes de texto.

  • Otros medios autorizados.

Siempre respetaremos la legislación aplicable y las autorizaciones otorgadas por el usuario.

Podrás solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Sin perjuicio de ello, podremos continuar enviando comunicaciones relacionadas con:

  • Confirmación de pedidos.

  • Entregas.

  • Garantías.

  • Devoluciones.

  • Atención al cliente.

9. Protección de la Información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información personal frente a:

  • Accesos no autorizados.

  • Alteraciones.

  • Pérdidas.

  • Uso indebido.

  • Divulgación no autorizada.

El acceso a la información personal está limitado únicamente al personal autorizado y a proveedores que requieren dicha información para prestar sus servicios.

No obstante, ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta.

10. Conservación de los Datos

Conservaremos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir las finalidades descritas en esta política.

  • Atender solicitudes.

  • Mantener la relación comercial.

  • Cumplir obligaciones legales.

  • Resolver controversias.

  • Mantener registros administrativos cuando la legislación lo exija.

Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o conservados únicamente en los casos permitidos por la ley.

11. Derechos del Titular

Como titular de los datos personales podrás solicitar:

  • Conocer la información que tenemos sobre ti.

  • Actualizar o corregir datos inexactos o incompletos.

  • Solicitar la eliminación de tus datos cuando sea procedente.

  • Revocar las autorizaciones otorgadas, cuando aplique.

  • Conocer el uso que hemos dado a tu información.

  • Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos personales.

  • Solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales.

12. Atención de Solicitudes

Las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana vigente.

13. Datos de Menores de Edad

Origena no está dirigida a menores de edad.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin la autorización de sus padres, representantes o tutores legales.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado información personal sin autorización, podrás comunicarte con nosotros para adoptar las medidas correspondientes.

14. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia páginas o servicios de terceros.

Origena no controla ni es responsable por las políticas de privacidad, contenido o prácticas de dichos sitios.

Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.

15. Transferencia y Almacenamiento Internacional de Datos

La información personal podrá ser almacenada o procesada por proveedores tecnológicos ubicados dentro o fuera de Colombia, incluyendo Shopify y demás plataformas necesarias para el funcionamiento de la tienda.

Al utilizar nuestros servicios, entiendes que dicha información podrá ser tratada conforme a las políticas de privacidad de estos proveedores y la legislación aplicable.

16. Cambios a esta Política

Origena podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos.

La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web e incluirá la fecha de su última actualización.

17. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer cualquiera de tus derechos como titular de los datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

📧 Correo electrónico: ventas@origena.com.co

💬 WhatsApp: +57 300 1180166

Compromiso Origena

En Origena entendemos que la confianza de nuestros clientes es uno de nuestros activos más importantes. Por ello, tratamos la información personal con responsabilidad, transparencia y de conformidad con la legislación colombiana vigente, implementando medidas razonables para protegerla durante todo el proceso de compra y atención.