Política de privacidad

Última actualización: 10 de mayo de 2026

En Origena respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos entregas cuando visitas nuestra tienda, realizas un pedido, te comunicas con nosotros o utilizas cualquiera de nuestros canales de atención.

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas el tratamiento de tus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.

1. Información que podemos recopilar

Para poder gestionar pedidos, atender solicitudes y mejorar la experiencia de compra, podemos recopilar los siguientes datos personales:

Nombre y apellido.
Número de teléfono o WhatsApp.
Correo electrónico.
Dirección de entrega.
Ciudad, departamento y datos relacionados con el envío.
Información del pedido, productos seleccionados y estado de la compra.
Historial de compras, cambios, cancelaciones o solicitudes de atención.
Información que nos entregues al comunicarte con nosotros por WhatsApp, correo electrónico, formularios del sitio o cualquier otro canal de atención.
Datos técnicos básicos relacionados con tu navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y comportamiento dentro del sitio.

En caso de que el pedido sea bajo modalidad de pago contra entrega, podremos usar tus datos para confirmar la información del pedido antes del despacho.

2. Para qué usamos tu información

Usamos tus datos personales para los siguientes fines:

Procesar, confirmar y gestionar tus pedidos.
Validar datos de entrega, disponibilidad del producto y cobertura.
Contactarte por WhatsApp, llamada, correo electrónico u otros medios relacionados con tu pedido.
Coordinar el despacho, entrega, cambios, garantías o devoluciones cuando aplique.
Responder preguntas, solicitudes, reclamos o requerimientos de atención al cliente.
Mejorar nuestros productos, servicios, sitio web y experiencia de compra.
Enviar información comercial, promociones o novedades, siempre que la legislación aplicable lo permita o cuando hayas autorizado este tipo de comunicaciones.
Prevenir fraudes, suplantaciones, pedidos falsos, usos indebidos del sitio o actividades que puedan afectar la operación de Origena.
Cumplir obligaciones legales, contables, administrativas o requerimientos de autoridades competentes.

3. Confirmación de pedidos por WhatsApp

Origena puede contactar al cliente por WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico u otros canales disponibles para confirmar pedidos, validar dirección, ciudad, producto solicitado, disponibilidad, cobertura y valor final del pedido.

Esta confirmación nos ayuda a evitar errores en la entrega y a mejorar la experiencia del cliente, especialmente en pedidos con pago contra entrega.

Si no logramos confirmar la información necesaria, el pedido podrá quedar pendiente, no ser despachado o ser cancelado.

4. Uso de Shopify y otros proveedores

Nuestra tienda funciona sobre la plataforma Shopify. Por esta razón, algunos datos necesarios para operar la tienda pueden ser tratados por Shopify y por proveedores tecnológicos relacionados con pagos, logística, analítica, atención al cliente, publicidad o funcionamiento del sitio.

También podemos compartir información necesaria con transportadoras, aliados logísticos, proveedores de servicios tecnológicos, herramientas de marketing, plataformas de análisis y otros terceros que nos ayudan a operar la tienda.

Solo compartimos la información necesaria para cumplir con la finalidad correspondiente, como procesar un pedido, coordinar una entrega, atender una solicitud o mejorar el servicio.

5. Pagos y datos financieros

Origena ofrece pago contra entrega en zonas con cobertura disponible. En este caso, el cliente paga al momento de recibir el producto, según las condiciones confirmadas antes del despacho.

Si en algún momento se habilitan otros métodos de pago dentro del sitio, la información de pago será procesada por plataformas seguras de terceros. Origena no almacena directamente datos completos de tarjetas bancarias.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, mejorar la navegación, analizar el funcionamiento de la tienda, medir resultados publicitarios y mostrar contenido relevante.

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio pueden no funcionar correctamente si las cookies están desactivadas.

7. Comunicaciones comerciales

Podemos enviarte comunicaciones relacionadas con productos, promociones, novedades o información de Origena por correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto u otros medios disponibles, cuando hayas autorizado este tipo de comunicaciones o cuando la ley lo permita.

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiéndonos a nuestros canales oficiales. Aun así, podremos enviarte mensajes necesarios relacionados con pedidos, confirmaciones, entregas, garantías, devoluciones o atención al cliente.

8. Protección de la información

Implementamos medidas razonables para proteger la información personal de nuestros clientes frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema digital es completamente infalible. Por eso recomendamos no compartir información sensible por canales inseguros o con terceros no autorizados.

9. Conservación de datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, gestionar la relación comercial, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o mantener registros administrativos.

Cuando la información ya no sea necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla o conservarla únicamente en los casos permitidos por la ley.

10. Derechos del titular de los datos

Como titular de tus datos personales, puedes solicitar:

Acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
Corrección o actualización de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
Eliminación de tus datos cuando sea procedente.
Revocatoria de autorizaciones otorgadas, cuando aplique.
Información sobre el uso que hemos dado a tus datos personales.
Cancelación de comunicaciones comerciales.

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos por los canales oficiales indicados al final de esta política.

11. Datos de menores de edad

Origena no está dirigida a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin autorización de sus padres, representantes o tutores legales.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado información personal sin autorización, puedes contactarnos para revisar el caso y tomar las medidas correspondientes.

12. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas, aplicaciones o servicios de terceros. Origena no controla ni se hace responsable por las políticas de privacidad, prácticas de seguridad o contenido de sitios externos.

Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo antes de entregar información personal.

13. Transferencia y almacenamiento de información

La información personal puede ser almacenada o procesada por plataformas tecnológicas, proveedores o servicios ubicados dentro o fuera de Colombia, incluyendo Shopify y otros proveedores necesarios para operar la tienda.

Al utilizar nuestro sitio, entiendes que tus datos pueden ser tratados por estos proveedores conforme a sus propias políticas y a la legislación aplicable.

14. Cambios en esta política

Origena puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios operativos, legales, tecnológicos o comerciales.

La versión vigente estará publicada en este sitio web con su fecha de última actualización.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales o deseas ejercer tus derechos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: admin@origena.com.co
WhatsApp: +57 300 1180166
Dirección: Carrera 57A # 145-61, Bogotá, Colombia