Política de privacidad

Última actualización: 4 de octubre de 2026

En Origena respetamos la privacidad y protegemos los datos personales de nuestros clientes, visitantes y usuarios.

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos la información personal cuando visitas origena.com.co, realizas una compra, solicitas información, te comunicas con nosotros o utilizas cualquiera de nuestros canales de atención.

Origena realiza el tratamiento de datos personales de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015, y demás normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de Origena es:

Nombre comercial: Origena

Titular: Christian Delgado Martinez

Tipo de persona: Persona natural

Sitio web: origena.com.co

Dirección de contacto: Carrera 57A #145-61, Bogotá D.C., Colombia.

Correo electrónico: ventas@origena.com.co

WhatsApp: +57 318 606 3274

Para efectos de esta política, Origena será denominado en adelante como el Responsable del Tratamiento.

2. Información Personal que Podemos Recopilar

Dependiendo de la interacción que tengas con Origena, podremos recopilar información como:

Nombre y apellido.
Número de teléfono y/o WhatsApp.
Correo electrónico.
Dirección de entrega.
Ciudad, departamento y datos necesarios para la entrega.
Información relacionada con los productos adquiridos.
Historial de pedidos.
Información relacionada con cambios, garantías, devoluciones y solicitudes de servicio.
Comunicaciones que realices con nuestro equipo mediante WhatsApp, correo electrónico, formularios u otros canales.
Información técnica relacionada con la navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador y páginas visitadas.
Información relacionada con la interacción con nuestras campañas publicitarias y contenidos digitales, cuando corresponda.

Origena procurará recopilar únicamente la información necesaria para cumplir las finalidades descritas en esta política.

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos

Procesar y gestionar pedidos.
Confirmar la información suministrada.
Verificar disponibilidad y cobertura de entrega.
Coordinar el despacho y la entrega.
Contactar al cliente en relación con su pedido.
Gestionar pedidos bajo la modalidad de Pago Contra Entrega.

Servicio al cliente

Atender preguntas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
Gestionar cambios, garantías, devoluciones y reembolsos.
Realizar seguimiento a incidencias relacionadas con pedidos.
Mantener registros necesarios para atender solicitudes posteriores.

Seguridad y prevención del fraude

Verificar la información de los pedidos.
Detectar y prevenir pedidos fraudulentos o información falsa.
Prevenir suplantaciones y usos indebidos de la plataforma.
Proteger la seguridad de nuestros clientes, sistemas y operaciones.

Operación y mejora de la tienda

Analizar el funcionamiento de nuestra tienda.
Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.
Generar estadísticas y análisis comerciales.
Detectar errores técnicos y mejorar el funcionamiento del sitio.

Comunicaciones comerciales

Cuando exista la autorización correspondiente o una base legal que lo permita, podremos utilizar los datos de contacto para enviar:

Promociones.
Descuentos.
Lanzamientos.
Novedades sobre productos.
Campañas comerciales.
Información relacionada con Origena.

El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Cumplimiento de obligaciones

También podremos tratar información personal cuando sea necesario para:

Cumplir obligaciones legales.
Atender requerimientos de autoridades competentes.
Cumplir obligaciones contables, tributarias o administrativas.
Ejercer o defender derechos en procedimientos legales o administrativos.

4. Autorización para el Tratamiento

Cuando la legislación colombiana requiera autorización del titular, Origena solicitará dicha autorización mediante mecanismos que permitan acreditar que fue obtenida de manera previa, expresa e informada.

La autorización podrá obtenerse mediante formularios, casillas de aceptación, procesos de compra, comunicaciones u otros mecanismos legalmente válidos.

Cuando corresponda, el titular podrá retirar su autorización o solicitar la supresión de sus datos personales.

El retiro de la autorización no afectará los tratamientos realizados previamente de manera legítima ni aquellos que deban conservarse para cumplir obligaciones legales o contractuales.

5. Pedidos con Pago Contra Entrega

Debido a que Origena utiliza principalmente la modalidad de Pago Contra Entrega, podremos utilizar los datos proporcionados por el cliente para confirmar la información necesaria antes del despacho.

Esto puede incluir:

Nombre.
Teléfono.
Dirección.
Ciudad.
Producto solicitado.
Valor del pedido.
Disponibilidad y cobertura de entrega.

La confirmación podrá realizarse mediante WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico u otros canales disponibles.

Esta información será utilizada para reducir errores de entrega, prevenir pedidos fraudulentos y gestionar adecuadamente la operación logística.

Si no es posible validar la información necesaria para realizar el despacho, Origena podrá dejar el pedido pendiente o cancelarlo cuando resulte necesario para proteger la operación y prevenir posibles fraudes, respetando los derechos legales del consumidor.

6. Shopify y Proveedores Tecnológicos

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar el comercio electrónico.

En consecuencia, determinados datos personales podrán ser tratados por Shopify y por proveedores tecnológicos que intervengan en el funcionamiento de la tienda.

También podremos utilizar proveedores para:

Procesamiento y gestión de pedidos.
Transporte y logística.
Atención al cliente.
Comunicaciones por WhatsApp, correo electrónico o teléfono.
Procesamiento de pagos, cuando corresponda.
Analítica.
Publicidad digital.
Prevención del fraude.
Alojamiento y funcionamiento de servicios tecnológicos.

Los datos serán compartidos únicamente en la medida necesaria para cumplir las finalidades correspondientes y conforme a las condiciones contractuales y legales aplicables.

7. Transportadoras y Operadores Logísticos

Para realizar la entrega de los pedidos, podremos proporcionar a empresas transportadoras y operadores logísticos la información estrictamente necesaria para efectuar el servicio.

Esto puede incluir:

Nombre del destinatario.
Número de teléfono.
Dirección.
Ciudad.
Información básica del pedido.
Valor a cobrar cuando corresponda a un pedido contra entrega.

Estos datos serán utilizados para gestionar la entrega y las actividades directamente relacionadas con el servicio logístico.

8. Pagos y Datos Financieros

Origena utiliza principalmente la modalidad de Pago Contra Entrega.

Cuando se habiliten medios de pago electrónicos, los datos relacionados con el pago podrán ser procesados directamente por los respectivos proveedores de servicios de pago.

Origena no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad ni otros datos financieros completos cuando estos sean procesados directamente por proveedores especializados.

9. Publicidad, Analítica y Tecnologías de Seguimiento

Origena podrá utilizar herramientas tecnológicas proporcionadas por terceros para medir el funcionamiento de nuestra tienda, analizar campañas publicitarias y comprender cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio.

Estas herramientas pueden incluir tecnologías como:

Cookies.
Píxeles.
Etiquetas.
Identificadores de publicidad.
Tecnologías similares.

Estas herramientas pueden permitirnos conocer información relacionada con la navegación, interacción con productos, campañas o páginas de nuestro sitio.

Cuando corresponda y de acuerdo con las autorizaciones, preferencias y configuraciones aplicables, estas tecnologías podrán ser utilizadas por plataformas publicitarias para medir campañas, crear audiencias o mostrar publicidad relacionada con las interacciones realizadas en nuestro sitio.

10. Cookies

Origena utiliza cookies y tecnologías similares para diferentes finalidades, entre ellas:

Permitir el funcionamiento técnico del sitio.
Recordar determinadas preferencias.
Mantener determinadas funciones de navegación.
Analizar el uso del sitio.
Medir campañas publicitarias.
Mejorar la experiencia del usuario.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de determinadas funciones del sitio, mientras que otras pueden utilizarse con finalidades analíticas o publicitarias.

El usuario puede administrar o bloquear determinadas cookies mediante la configuración de su navegador o mediante las herramientas de gestión de cookies que puedan estar disponibles en el sitio.

El bloqueo de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades de la tienda.

11. Comunicaciones Comerciales

Cuando corresponda y de acuerdo con la autorización otorgada o la base legal aplicable, Origena podrá comunicarse con los usuarios mediante:

WhatsApp.
Correo electrónico.
Llamadas telefónicas.
Mensajes de texto.
Otros canales disponibles.

Estas comunicaciones podrán incluir promociones, novedades, productos, descuentos y campañas comerciales.

El titular podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales a través de nuestros canales oficiales.

La solicitud de exclusión de comunicaciones comerciales no impedirá que Origena envíe comunicaciones estrictamente necesarias relacionadas con:

Pedidos.
Confirmaciones.
Entregas.
Garantías.
Devoluciones.
Reembolsos.
Atención de solicitudes.

12. Seguridad de la Información

Origena adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables orientadas a proteger los datos personales contra:

Acceso no autorizado.
Pérdida.
Alteración.
Divulgación indebida.
Uso no autorizado.
Destrucción o daño.

El acceso a la información estará limitado al personal, proveedores y terceros que necesiten conocerla para cumplir las finalidades correspondientes.

No obstante, ningún sistema tecnológico o mecanismo de transmisión de información por Internet puede garantizar seguridad absoluta.

13. Conservación de la Información

Origena conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y durante los períodos exigidos por la legislación aplicable.

La información podrá conservarse, entre otros motivos, para:

Gestionar la relación comercial.
Atender solicitudes y reclamaciones.
Cumplir obligaciones legales.
Mantener registros contables y administrativos.
Resolver controversias.
Ejercer o defender derechos.
Cumplir obligaciones relacionadas con la garantía de los productos.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada cuando exista una obligación legal que así lo requiera.

14. Derechos del Titular

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el titular de los datos personales podrá ejercer los derechos que le correspondan, incluyendo:

Conocer los datos personales objeto de tratamiento.
Solicitar la actualización de información.
Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento.
Solicitar la supresión de los datos cuando legalmente proceda.
Solicitar la revocatoria de la autorización cuando sea procedente.
Abstenerse de recibir comunicaciones comerciales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable cuando corresponda.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones, excepciones y procedimientos establecidos por la legislación colombiana.

15. Consultas y Reclamos

El titular podrá presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales mediante nuestros canales oficiales:

Correo electrónico: ventas@origena.com.co

WhatsApp: +57 318 606 3274

La solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar al titular y comprender claramente la solicitud realizada.

Origena atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

Cuando se presente un reclamo, se aplicará el procedimiento legal correspondiente, incluyendo los plazos y requisitos de subsanación cuando sean necesarios.

16. Datos de Niños, Niñas y Adolescentes

Origena no está dirigida específicamente a niños, niñas o adolescentes.

No buscamos recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad sin cumplir las condiciones y garantías establecidas por la legislación aplicable.

Cuando sea necesario tratar información de un menor, se aplicarán las reglas especiales de protección correspondientes, incluyendo el respeto de su interés superior y sus derechos fundamentales.

17. Transferencias y Tratamiento Internacional de Datos

Debido a que Origena utiliza proveedores tecnológicos y plataformas que pueden operar desde diferentes países, determinados datos personales podrán ser almacenados, procesados o tratados fuera de Colombia.

Entre estos proveedores pueden encontrarse plataformas de comercio electrónico, servicios tecnológicos, herramientas de analítica, publicidad, comunicaciones y otros servicios necesarios para la operación de la tienda.

Cuando corresponda, Origena adoptará las medidas y cumplirá las condiciones exigidas por la legislación colombiana para las transferencias o transmisiones internacionales de datos personales.

18. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia páginas, aplicaciones o servicios de terceros.

Origena no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de tratamiento de datos de dichos terceros.

Recomendamos consultar las respectivas políticas de privacidad antes de proporcionar información personal directamente a dichos servicios.

19. Actualizaciones de esta Política

Origena podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

La versión vigente estará disponible en origena.com.co e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando un cambio requiera una nueva autorización o comunicación al titular conforme a la legislación aplicable, Origena adoptará las medidas correspondientes.

20. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o para ejercer tus derechos como titular de datos personales, puedes comunicarte con nosotros:

Origena

Titular: Christian Delgado Martinez

Sitio web: origena.com.co

Dirección de contacto: Carrera 57A #145-61, Bogotá D.C., Colombia.

Correo electrónico: ventas@origena.com.co

WhatsApp: +57 318 606 3274

Compromiso Origena

En Origena entendemos que la confianza de nuestros clientes es fundamental.

Por ello, tratamos los datos personales de manera responsable y transparente, aplicando medidas razonables de seguridad y procurando que la información sea utilizada únicamente para las finalidades informadas y permitidas por la legislación colombiana aplicable.