Términos del servicio

Última actualización: 2 de agosto de 2026

Bienvenido a Origena.

Al acceder, navegar o realizar una compra en origena.com.co, aceptas los presentes Términos del Servicio, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, Política de Envíos y demás políticas publicadas en este sitio web.

Te recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de realizar cualquier compra.

1. Información General

Origena es una tienda online colombiana dedicada a ofrecer productos cuidadosamente seleccionados para el hogar, la cocina, el bienestar, las mascotas, la organización y el cuidado personal.

A través de nuestro sitio web podrás conocer nuestros productos, realizar pedidos y comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para resolver cualquier inquietud relacionada con tu compra.

2. Uso del Sitio Web

Al utilizar este sitio web, el usuario declara que:

  • La información suministrada es veraz, completa y actualizada.

  • Tiene capacidad legal para realizar compras.

  • Hará un uso adecuado y responsable del sitio.

No está permitido utilizar este sitio para actividades fraudulentas, ilegales, engañosas o que puedan afectar el funcionamiento de Origena, de otros usuarios o de terceros.

Origena se reserva el derecho de restringir o suspender el acceso al sitio cuando detecte un uso indebido o contrario a estos términos.

3. Información de los Productos

En Origena trabajamos para que toda la información publicada sea clara, precisa y esté actualizada.

Las fotografías, videos, descripciones, medidas y especificaciones tienen un carácter ilustrativo y buscan representar el producto de la manera más fiel posible.

No obstante, podrán existir pequeñas variaciones en aspectos como:

  • Color.

  • Empaque.

  • Diseño.

  • Accesorios.

  • Presentación.

  • Dimensiones.

Estas variaciones pueden depender del fabricante, lote de producción o disponibilidad del proveedor y no afectan la funcionalidad del producto.

4. Precios y Promociones

Todos los precios publicados en nuestro sitio están expresados en Pesos Colombianos (COP).

Origena podrá actualizar precios, promociones, descuentos o disponibilidad de productos sin previo aviso.

El precio aplicable será el vigente al momento en que el pedido sea confirmado.

Si se presenta un error evidente en el precio, descripción o disponibilidad de un producto, Origena podrá cancelar el pedido e informar oportunamente al cliente, ofreciendo una alternativa cuando sea posible.

5. Aceptación del Pedido

La recepción de un pedido no implica su aceptación automática.

Antes del despacho, Origena podrá verificar:

  • Disponibilidad del producto.

  • Cobertura logística.

  • Datos del cliente.

  • Dirección de entrega.

  • Información necesaria para procesar correctamente la compra.

El pedido será considerado aceptado una vez haya sido confirmado por nuestro equipo y se encuentre listo para despacho.

6. Confirmación del Pedido

Con el fin de garantizar una correcta gestión de cada compra, Origena podrá contactar al cliente mediante:

  • WhatsApp.

  • Llamada telefónica.

  • Correo electrónico.

Para confirmar información como:

  • Identidad del comprador.

  • Producto solicitado.

  • Dirección de entrega.

  • Ciudad o municipio.

  • Cobertura.

  • Valor del pedido.

  • Disponibilidad del producto.

Si no es posible confirmar la información necesaria, Origena podrá cancelar el pedido o dejarlo pendiente hasta recibir la información requerida.

7. Pago Contra Entrega

Origena ofrece la modalidad de Pago Contra Entrega en las zonas donde exista cobertura logística.

El cliente se compromete a:

  • Proporcionar una dirección correcta y completa.

  • Suministrar información veraz.

  • Estar disponible para recibir el pedido o designar una persona autorizada para hacerlo.

La disponibilidad de este servicio dependerá de la cobertura de nuestros operadores logísticos y de la validación del pedido.

8. Envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia según la cobertura disponible.

Los tiempos de entrega publicados son estimados y podrán variar debido a factores como:

  • Condiciones climáticas.

  • Alta demanda.

  • Retrasos de la transportadora.

  • Novedades logísticas.

  • Información incompleta suministrada por el cliente.

  • Situaciones de fuerza mayor.

Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de Envíos.

9. Cambios, Devoluciones y Garantías

Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o garantías serán gestionadas conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, disponible en este sitio web.

Recomendamos revisar dicha política antes de realizar una compra.

10. Cancelación de Pedidos

Origena podrá cancelar un pedido cuando:

  • El cliente solicite la cancelación antes del despacho.

  • No sea posible confirmar la información del pedido.

  • No exista cobertura para la dirección indicada.

  • El producto no se encuentre disponible.

  • Exista un error evidente en el precio o la publicación.

  • Se detecten inconsistencias o posibles indicios de fraude.

Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

11. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación colombiana vigente.

Al utilizar nuestro sitio web, el cliente acepta el tratamiento de sus datos conforme a dicha política.

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido publicado en este sitio web, incluyendo, entre otros:

  • Logotipos.

  • Fotografías.

  • Videos.

  • Textos.

  • Diseños.

  • Elementos gráficos.

  • Identidad visual.

  • Material publicitario.

Es propiedad de Origena o se utiliza con las autorizaciones correspondientes.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito, salvo en los casos permitidos por la ley.

13. Limitación de Responsabilidad

Origena realizará todos los esfuerzos razonables para mantener el sitio web actualizado y ofrecer un servicio de calidad.

Sin embargo, no será responsable por retrasos, interrupciones o incumplimientos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:

  • Fallas de proveedores.

  • Retrasos de transportadoras.

  • Interrupciones de servicios tecnológicos.

  • Casos de fuerza mayor.

  • Información incorrecta suministrada por el cliente.

  • Eventos que afecten la operación logística.

En cualquier caso, nuestro equipo trabajará para brindar una solución razonable y mantener informado al cliente.

14. Fuerza Mayor

Origena no será responsable por el incumplimiento de obligaciones cuando este sea consecuencia de hechos imprevisibles o irresistibles, incluyendo, entre otros:

  • Desastres naturales.

  • Emergencias sanitarias.

  • Restricciones gubernamentales.

  • Conflictos sociales.

  • Fallas generalizadas de servicios tecnológicos.

  • Eventos que afecten la cadena logística o de abastecimiento.

15. Modificaciones de los Términos

Origena podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario por razones legales, operativas, comerciales o tecnológicas.

La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web junto con su fecha de última actualización.

16. Legislación Aplicable

Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier solicitud, queja o reclamo será atendido inicialmente a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente, procurando una solución oportuna y satisfactoria para ambas partes.

17. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos del Servicio o necesitas asistencia relacionada con tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

📧 Correo electrónico: ventas@origena.com.co

💬 WhatsApp: +57 300 1180166

Compromiso Origena

En Origena creemos que la confianza se construye con transparencia, calidad y un excelente servicio. Por ello, trabajamos cada día para ofrecer productos cuidadosamente seleccionados, una experiencia de compra segura y un acompañamiento cercano antes, durante y después de cada pedido. Nuestro compromiso es brindarte una atención clara, oportuna y confiable en cada etapa de tu experiencia con nuestra marca.