Términos del servicio
Última actualización: 10 de mayo de 2026
Bienvenido a Origena. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web origena.com.co, aceptas los presentes Términos y Condiciones.
Te recomendamos leer esta información antes de realizar un pedido. Estos términos regulan el uso del sitio, el proceso de compra, la atención al cliente y las condiciones generales de nuestros productos y servicios.
1. Información general
Origena es una tienda online en Colombia enfocada en productos para el hogar, cocina, organización, mascotas, belleza, accesorios y uso diario.
Nuestro sitio permite consultar productos, realizar pedidos y comunicarse con nuestro equipo de atención para resolver dudas relacionadas con compras, entregas, cambios, garantías o devoluciones.
2. Uso del sitio
Al utilizar este sitio, el usuario se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada, especialmente al momento de realizar un pedido.
El usuario no deberá utilizar el sitio para actividades fraudulentas, ilegales, engañosas o que puedan afectar la operación normal de Origena o de otros usuarios.
3. Información de productos
En Origena procuramos mostrar la información de los productos de forma clara y actualizada, incluyendo imágenes, precios, características, disponibilidad y descripciones generales.
Las imágenes son de referencia y buscan representar el producto de la manera más fiel posible. Pueden existir variaciones menores en color, tamaño, empaque, presentación o detalles visuales según disponibilidad del proveedor, lote de fabricación, pantalla del dispositivo o condiciones de iluminación.
Antes del despacho, Origena podrá validar disponibilidad, datos del pedido y condiciones de entrega.
4. Precios
Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos colombianos (COP).
Origena puede actualizar precios, promociones o disponibilidad de productos cuando sea necesario. El valor aplicable será el informado al cliente al momento de realizar o confirmar el pedido.
En caso de presentarse un error evidente de precio, publicación o disponibilidad, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y ofrecer una alternativa, corrección o cancelación del pedido sin costo para el cliente.
5. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente debe seleccionar el producto, ingresar la información solicitada y completar el proceso de compra en el sitio.
Después de recibir el pedido, Origena podrá contactar al cliente por WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico u otro canal disponible para confirmar:
- Nombre del cliente.
- Producto solicitado.
- Dirección de entrega.
- Ciudad o municipio.
- Valor del pedido.
- Disponibilidad del producto.
- Cobertura de entrega.
- Cualquier información necesaria para procesar correctamente el pedido.
Si no es posible confirmar la información necesaria, el pedido podrá quedar pendiente, no ser despachado o ser cancelado.
6. Pago contra entrega
Origena ofrece la modalidad de pago contra entrega en zonas con cobertura disponible.
Bajo esta modalidad, el cliente paga al momento de recibir el producto, de acuerdo con el valor confirmado antes del despacho.
El pago contra entrega puede estar sujeto a validación de datos, disponibilidad del producto, cobertura logística y confirmación del pedido.
El cliente se compromete a proporcionar una dirección correcta, estar disponible para recibir el pedido o dejar a una persona responsable autorizada para recibirlo.
7. Envíos y cobertura
Los envíos se realizan a diferentes ciudades y municipios de Colombia, según cobertura de las transportadoras, disponibilidad logística y disponibilidad del producto.
Los tiempos de procesamiento y entrega son estimados y pueden variar por ciudad, transportadora, temporada, condiciones externas, datos incompletos o situaciones ajenas a Origena.
Las condiciones completas sobre procesamiento, cobertura, costos y tiempos estimados se encuentran en nuestra Política de Envíos, disponible en este sitio web.
8. Cambios, devoluciones y garantías
Las solicitudes de cambios, devoluciones o garantías serán revisadas según el caso, el estado del producto, el tiempo transcurrido desde la entrega y las condiciones aplicables.
El cliente debe comunicarse con Origena a través de los canales oficiales para iniciar cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, garantías, productos incompletos, productos defectuosos o novedades en la entrega.
Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de Reembolso, Cambios y Devoluciones, disponible en este sitio web.
9. Cancelación de pedidos
Un pedido podrá ser cancelado cuando:
- El cliente solicite la cancelación antes del despacho.
- No sea posible confirmar los datos necesarios.
- No haya cobertura disponible para la dirección indicada.
- El producto no se encuentre disponible.
- Exista un error evidente en la publicación, precio o disponibilidad.
- Se detecten señales de fraude, uso indebido o información inconsistente.
Cuando corresponda un reembolso por un pago realizado previamente, Origena gestionará la devolución del dinero por el medio disponible y aplicable según el caso.
10. Atención al cliente
Origena cuenta con canales oficiales para atender dudas, solicitudes, novedades, quejas o reclamos relacionados con pedidos, productos, entregas, cambios, devoluciones o garantías.
Los canales oficiales son:
Correo electrónico: admin@origena.com.co
WhatsApp: +57 300 1180166
11. Protección de datos personales
Origena trata los datos personales de sus clientes de acuerdo con su Política de Privacidad y la legislación aplicable en Colombia.
Los datos suministrados por el cliente podrán ser utilizados para procesar pedidos, confirmar información, gestionar entregas, atender solicitudes, prevenir fraudes, mejorar el servicio y cumplir obligaciones legales.
La Política de Privacidad completa se encuentra publicada en este sitio web.
12. Propiedad intelectual
El contenido publicado en este sitio, incluyendo textos, diseños, logotipos, imágenes, gráficos, estructura visual y elementos de marca, pertenece a Origena o se utiliza con autorización, licencia o fines comerciales permitidos.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar el contenido del sitio sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la ley.
13. Responsabilidad
Origena trabaja para ofrecer información clara, productos disponibles y una experiencia de compra confiable. Sin embargo, pueden presentarse situaciones ajenas a nuestra operación directa, como retrasos logísticos, novedades de transporte, fallas técnicas, fuerza mayor, eventos climáticos, problemas de cobertura o datos incorrectos suministrados por el cliente.
En estos casos, Origena procurará informar al cliente y apoyar la gestión de una solución razonable según la situación presentada.
14. Modificaciones del sitio y de los términos
Origena podrá actualizar el contenido del sitio, productos, precios, políticas o estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por razones operativas, comerciales, legales o de servicio.
La versión vigente será la publicada en este sitio web con su respectiva fecha de actualización.
15. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier solicitud, queja o reclamo será atendido inicialmente a través de los canales oficiales de Origena.
16. Información de contacto
Para preguntas, solicitudes, quejas o reclamos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Origena
Correo electrónico: admin@origena.com.co
WhatsApp: +57 300 1180166
Dirección: Carrera 57A # 145-61, Bogotá, Colombia