Política de envío

En Origena realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a cobertura de la transportadora, disponibilidad del producto y confirmación del pedido.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable. Por eso, antes de despachar un pedido, podemos confirmar la información del cliente, la dirección de entrega, la disponibilidad del producto y el valor final del pedido.

Tiempo de procesamiento

Los pedidos pueden tardar entre 1 y 3 días hábiles en ser procesados después de la confirmación de la compra.

Durante este tiempo verificamos la disponibilidad del producto, los datos de entrega y la cobertura de envío.

Tiempo estimado de entrega

Una vez el pedido haya sido procesado y despachado, los tiempos estimados de entrega son:

Bogotá y principales ciudades:
Entre 1 y 3 días hábiles.

Otras ciudades y municipios de Colombia:
Entre 2 y 6 días hábiles, dependiendo de la ubicación, cobertura de la transportadora y disponibilidad logística.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como novedades de transporte, zonas de difícil acceso, temporadas de alta demanda, datos incompletos del cliente o situaciones ajenas a Origena.

Cobertura de envío

Realizamos envíos a Colombia según cobertura disponible de nuestras transportadoras aliadas.

Algunas zonas pueden tener restricciones, tiempos de entrega diferentes o no contar con cobertura para ciertos productos o métodos de pago.

En caso de que no sea posible realizar el envío a la dirección indicada, nos comunicaremos con el cliente para validar una alternativa o cancelar el pedido sin ningún costo.

Costo de envío

El costo de envío puede variar según el producto, ciudad de destino, transportadora, cobertura y condiciones de la compra.

Cuando un producto o pedido cuente con envío gratis, esta información será indicada de forma clara antes de finalizar la compra o durante la confirmación del pedido.

El valor final del pedido será informado antes del despacho.

Pago contra entrega

En Origena ofrecemos la opción de pago contra entrega en zonas con cobertura disponible.

Esto significa que el cliente paga el valor correspondiente al momento de recibir el producto, de acuerdo con las condiciones confirmadas antes del despacho.

El pago contra entrega puede estar sujeto a validación de datos, cobertura de la transportadora, disponibilidad del producto y confirmación del pedido.

Confirmación del pedido

Para garantizar una entrega correcta, Origena puede contactar al cliente por WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico u otro medio disponible para confirmar:

Nombre del cliente.
Dirección de entrega.
Ciudad o municipio.
Producto solicitado.
Valor del pedido.
Disponibilidad del producto.
Cobertura de envío.

Si no logramos confirmar la información necesaria, el pedido podrá quedar pendiente, ser cancelado o no ser despachado.

Datos incorrectos o incompletos

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para el envío.

Si la dirección, ciudad, número de contacto o datos de entrega están incompletos o incorrectos, el pedido puede presentar retrasos, devoluciones o cancelaciones.

Origena no se hace responsable por retrasos causados por información errónea suministrada por el cliente.

Novedades en la entrega

Si se presenta una novedad con la transportadora, intentaremos apoyar al cliente con la información disponible para gestionar la entrega.

Las novedades pueden incluir ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del pedido, zona sin cobertura, retrasos logísticos o imposibilidad de contacto.