Política de envío

Última actualización: 4 de octubre de 2026

En Origena queremos que comprar sea sencillo y transparente. Por eso, ofrecemos envío gratis a todo Colombia, sujeto a cobertura logística, y la posibilidad de pagar tu pedido al momento de recibirlo mediante la modalidad de Pago Contra Entrega.

Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables al procesamiento, despacho, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de origena.com.co.

1. Envío Gratis a Todo Colombia

En Origena ofrecemos envío gratis a las ciudades y municipios de Colombia donde exista cobertura logística disponible.

El cliente no deberá pagar un valor adicional por concepto de envío cuando la compra se encuentre dentro de nuestra cobertura habilitada.

Realizamos entregas a diferentes destinos del territorio nacional, sujetas a la disponibilidad de los operadores logísticos.

En algunas zonas pueden existir restricciones particulares de determinadas empresas transportadoras. Cuando esto ocurra, Origena podrá utilizar otro operador logístico disponible o buscar una alternativa de entrega.

2. Pago Contra Entrega

Todos los pedidos de Origena se gestionan bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, sujeto a disponibilidad en el destino.

Esto significa que:

Realizas tu pedido en nuestra tienda.
Confirmamos la información necesaria para el despacho.
Preparamos y despachamos tu producto.
La transportadora realiza la entrega.
Pagas el valor confirmado directamente al recibir tu pedido.

El valor que deberás pagar será el informado y confirmado durante el proceso de compra.

No solicitamos pagos anticipados para realizar el despacho de pedidos bajo esta modalidad.

3. Cobertura de Pago Contra Entrega

Origena ofrece Pago Contra Entrega en las zonas donde nuestros operadores logísticos tengan habilitado este servicio.

La disponibilidad puede variar según la ciudad, municipio, dirección y transportadora asignada.

No todas las empresas de transporte ofrecen el servicio de Pago Contra Entrega en todos los destinos.

Cuando una transportadora no tenga disponibilidad para una zona determinada, Origena podrá buscar otro operador que sí ofrezca esta modalidad.

Por esta razón, aunque ofrecemos envíos a diferentes lugares de Colombia, la empresa transportadora utilizada puede variar dependiendo de la dirección de entrega.

4. Entrega a Domicilio

Podemos realizar entregas directamente a la dirección indicada por el cliente, siempre que exista cobertura logística.

Al momento de realizar la compra, el cliente deberá proporcionar correctamente:

Nombre completo.
Número de teléfono.
Dirección.
Barrio, cuando corresponda.
Ciudad o municipio.
Departamento.
Información adicional que facilite la ubicación del domicilio.

La información correcta de entrega es fundamental para evitar retrasos o novedades durante el transporte.

5. Entrega en Oficina de la Transportadora

Cuando la cobertura o las condiciones de la zona lo requieran, también podremos gestionar el envío para recoger el pedido en una oficina o punto de atención de la empresa transportadora, cuando esta opción esté disponible.

Esta alternativa puede ser especialmente útil para clientes ubicados en zonas donde:

No existe entrega directa a domicilio.
La transportadora no tiene cobertura domiciliaria.
El cliente prefiere recoger personalmente el pedido.
La empresa transportadora dispone de esta modalidad para el destino.

Cuando sea necesario utilizar esta alternativa, nuestro equipo podrá informar al cliente sobre la oficina o punto disponible para la entrega.

El pedido continuará manejándose bajo la modalidad de Pago Contra Entrega cuando dicha modalidad esté disponible para ese destino.

6. Procesamiento de los Pedidos

En Origena trabajamos para procesar los pedidos lo más rápido posible.

Pedidos realizados antes de las 12:00 p. m.

Los pedidos realizados antes del mediodía serán procesados durante el mismo día.

Cuando las condiciones operativas lo permitan, se generará la guía y se entregará el pedido al operador logístico el mismo día.

Pedidos realizados después de las 12:00 p. m.

Los pedidos realizados después del mediodía serán procesados para despacho durante el siguiente día hábil.

En condiciones normales, nuestro objetivo es que los pedidos sean procesados y enviados el mismo día o, como máximo, el día hábil siguiente.

La generación de la guía no significa necesariamente que el paquete haya iniciado inmediatamente su recorrido, ya que el movimiento y actualización del envío dependen del operador logístico.

7. Tiempos Estimados de Entrega

En Origena trabajamos para que recibas tu pedido lo más pronto posible.

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad o municipio de destino y comienzan a contarse a partir de la entrega del paquete al operador logístico.

Nuestros tiempos estimados son:

Bogotá

Entre 1 y 2 días hábiles.

Ciudades principales de Colombia

Entre 1 y 4 días hábiles.

Resto de Colombia

Entre 3 y 7 días hábiles.

Todos nuestros envíos cuentan con envío gratis, sujeto a cobertura logística.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por situaciones operativas, condiciones climáticas, alta demanda, dificultades de acceso, novedades de transporte o circunstancias de fuerza mayor.

Cuando se presente una novedad que pueda afectar la entrega, Origena realizará las gestiones razonables con el operador logístico y comunicará al cliente la información disponible.

8. Información Correcta para la Entrega

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta al realizar su pedido.

Recomendamos verificar especialmente:

Nombre completo.
Número de teléfono.
Dirección.
Barrio.
Ciudad o municipio.
Departamento.
Referencias adicionales para encontrar el domicilio, cuando sean necesarias.

Una dirección incorrecta o incompleta puede ocasionar retrasos, imposibilidad de entrega o devolución del paquete al remitente.

Si detectas un error en los datos de entrega después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible para intentar corregirlo antes de que el pedido sea despachado.

Una vez el paquete haya sido entregado al operador logístico, cualquier modificación de la dirección estará sujeta a las posibilidades y condiciones de la transportadora.

9. Confirmación de Pedidos

Debido a que todos nuestros pedidos se realizan bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, Origena podrá comunicarse contigo antes del despacho para confirmar la información necesaria.

La confirmación podrá realizarse mediante:

WhatsApp.
Llamada telefónica.
Correo electrónico.

Podremos confirmar:

Nombre del cliente.
Producto solicitado.
Cantidad.
Valor total.
Dirección.
Ciudad o municipio.
Número de contacto.
Disponibilidad de la modalidad de entrega.

Este proceso nos permite reducir errores de entrega y prevenir pedidos fraudulentos.

Si no logramos confirmar la información necesaria para realizar el despacho, el pedido podrá quedar pendiente hasta recibir la información requerida o ser cancelado cuando resulte necesario.

10. Intentos de Entrega

La cantidad y condiciones de los intentos de entrega dependerán del operador logístico encargado.

Si el destinatario no se encuentra disponible, la dirección presenta una novedad o no es posible completar la entrega, la transportadora podrá realizar nuevos intentos o aplicar el procedimiento correspondiente para la devolución del paquete.

Cuando recibamos información sobre una novedad que requiera intervención del cliente, Origena podrá comunicarse para intentar solucionar el inconveniente.

11. Pedido Rechazado o No Recibido

En los pedidos bajo modalidad de Pago Contra Entrega, el cliente debe recibir y pagar el pedido cuando este sea entregado conforme a las condiciones de la compra.

Si el cliente rechaza voluntariamente el pedido o no puede ser entregado por causas atribuibles a información incorrecta, ausencia reiterada o imposibilidad de contacto, el paquete podrá ser devuelto a Origena de acuerdo con el procedimiento del operador logístico.

Si el cliente desea realizar nuevamente la compra, podremos solicitar una nueva confirmación de los datos de entrega.

Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando la no entrega o el rechazo sea consecuencia de un incumplimiento atribuible a Origena o de otra circunstancia que legalmente corresponda al proveedor.

12. Seguimiento del Pedido

Cuando el operador logístico proporcione información de seguimiento, Origena podrá suministrar al cliente:

Número de guía.
Nombre de la transportadora.
Enlace o mecanismo de seguimiento, cuando esté disponible.

La información de seguimiento es proporcionada y actualizada por el operador logístico.

Por esta razón, puede existir un período entre la generación de la guía y la aparición de los primeros movimientos en el sistema de seguimiento.

13. Novedades o Retrasos en la Entrega

Si se presenta una novedad durante el transporte, Origena podrá realizar las gestiones correspondientes con el operador logístico.

Entre las situaciones que pueden presentarse se encuentran:

Retrasos.
Dirección incorrecta.
Destinatario ausente.
Imposibilidad de contacto.
Zona de difícil acceso.
Cambio de oficina o punto de entrega.
Restricciones de cobertura.
Incidencias operativas de la transportadora.

Nuestro equipo procurará acompañar al cliente durante la gestión de la novedad y comunicar la información disponible.

14. Daños Durante el Transporte

Si el pedido llega con daños visibles, recomendamos:

Tomar fotografías del paquete.
Tomar fotografías del producto.
Conservar el empaque.
Comunicarse con Origena lo antes posible.

Esta información nos permitirá gestionar la novedad con el operador logístico y evaluar la solución correspondiente.

El reporte oportuno facilita la gestión de la reclamación, pero no limita los derechos de garantía que correspondan legalmente.

15. Cambios, Devoluciones y Garantías

Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos serán gestionadas de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y la legislación colombiana aplicable.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse mediante nuestros canales oficiales de atención.

16. Modificaciones de esta Política

Origena podrá actualizar esta Política de Envíos cuando existan cambios en nuestras operaciones, operadores logísticos, condiciones comerciales o legislación aplicable.

La versión vigente estará publicada en origena.com.co e incluirá la fecha de su última actualización.

Las modificaciones no afectarán las condiciones de pedidos que ya hayan sido realizados cuando legalmente no corresponda hacerlo.

17. Canales Oficiales de Atención

Para consultar el estado de un pedido, solicitar información sobre cobertura o reportar una novedad relacionada con una entrega, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: ventas@origena.com.co

WhatsApp: +57 318 606 3274

Compromiso Origena

En Origena queremos que recibir tu pedido sea tan sencillo como realizarlo.

Por eso ofrecemos envío gratis a todo Colombia, sujeto a cobertura, y Pago Contra Entrega, buscando que puedas comprar nuestros productos de manera cómoda, segura y sin pagos anticipados.

Trabajamos con diferentes operadores logísticos para encontrar la alternativa de entrega más adecuada según cada destino y acompañamos a nuestros clientes cuando se presenta alguna novedad durante el proceso.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, transparente y confiable desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes.