Política de envío
Última actualización: 2 de agosto de 2026
En Origena trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura, rápida y confiable. Esta Política de Envíos describe las condiciones aplicables al procesamiento, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de origena.com.co.
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura de nuestras transportadoras aliadas, la disponibilidad del producto y la confirmación del pedido.
Algunas zonas pueden presentar restricciones logísticas o no contar con cobertura para determinados productos o métodos de pago.
Si no es posible realizar el envío a la dirección indicada, nos comunicaremos contigo para ofrecer una alternativa o, si es necesario, cancelar el pedido sin ningún costo.
2. Procesamiento del Pedido
Una vez recibido el pedido, nuestro equipo podrá tardar entre 1 y 3 días hábiles en procesarlo.
Durante este proceso podremos:
- Verificar la disponibilidad del producto.
- Confirmar la información del cliente.
- Validar la dirección de entrega.
- Confirmar la cobertura logística.
- Preparar el pedido para su despacho.
El procesamiento iniciará una vez el pedido haya sido correctamente registrado y, cuando sea necesario, confirmado por nuestro equipo.
3. Tiempos Estimados de Entrega
Una vez el pedido haya sido despachado, los tiempos estimados de entrega son:
Bogotá y principales ciudades
Entre 1 y 3 días hábiles.
Otras ciudades y municipios de Colombia
Entre 2 y 6 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y podrán variar debido a factores externos como:
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda.
- Retrasos de la transportadora.
- Zonas de difícil acceso.
- Información incompleta o incorrecta suministrada por el cliente.
- Situaciones de fuerza mayor.
4. Costos de Envío
El costo del envío podrá variar según:
- Ciudad de destino.
- Cobertura logística.
- Tipo de producto.
- Peso o volumen del pedido.
- Promociones vigentes.
Cuando un producto o pedido cuente con Envío Gratis, esta información será indicada claramente en el sitio web o durante el proceso de compra.
El valor total del pedido será informado antes de su confirmación.
5. Pago Contra Entrega
Origena ofrece la modalidad de Pago Contra Entrega en las zonas donde exista cobertura disponible.
En esta modalidad, el cliente realiza el pago al momento de recibir el pedido, de acuerdo con el valor previamente confirmado.
La disponibilidad del servicio dependerá de:
- Cobertura de la transportadora.
- Disponibilidad del producto.
- Validación de la información suministrada.
- Confirmación del pedido.
6. Confirmación del Pedido
Con el objetivo de garantizar una entrega correcta, Origena podrá contactar al cliente mediante:
- WhatsApp.
- Llamada telefónica.
- Correo electrónico.
Para confirmar información como:
- Nombre del cliente.
- Dirección de entrega.
- Ciudad o municipio.
- Producto solicitado.
- Valor del pedido.
- Disponibilidad del producto.
- Cobertura logística.
Si no logramos confirmar la información necesaria, el pedido podrá quedar pendiente, no ser despachado o ser cancelado.
7. Información de Entrega
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta al momento de realizar su compra.
Es importante verificar especialmente:
- Nombre completo.
- Número de contacto.
- Dirección de entrega.
- Barrio (cuando aplique).
- Ciudad y departamento.
Si los datos suministrados son incorrectos o incompletos, podrán presentarse retrasos, devoluciones o cancelaciones del pedido.
Origena no será responsable por inconvenientes derivados de información errónea proporcionada por el cliente.
8. Novedades Durante la Entrega
En caso de presentarse alguna novedad durante el proceso de entrega, nuestro equipo brindará acompañamiento para facilitar su gestión.
Entre las situaciones que pueden presentarse se encuentran:
- Ausencia del destinatario.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Rechazo del pedido.
- Zona sin cobertura.
- Retrasos de la transportadora.
- Imposibilidad de contacto con el destinatario.
En estos casos, las acciones dependerán de las políticas de la transportadora y de las condiciones particulares del envío.
9. Seguimiento del Pedido
Cuando la transportadora lo permita, el cliente podrá recibir un número de guía o información de seguimiento para consultar el estado de su envío.
La disponibilidad de esta información dependerá del operador logístico encargado del despacho.
10. Cambios, Devoluciones y Garantías
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o garantías serán gestionadas conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, disponible en este sitio web.
Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención.
11. Modificaciones de esta Política
Origena podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario por cambios operativos, logísticos, comerciales o legales.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web junto con su fecha de última actualización.
12. Canales Oficiales de Atención
Si tienes preguntas sobre tu envío, el estado de un pedido o la cobertura de entrega, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
📧 Correo electrónico: ventas@origena.com.co
💬 WhatsApp: +57 300 1180166
Compromiso Origena
En Origena entendemos la importancia de recibir un pedido de forma rápida y segura. Por ello, trabajamos con aliados logísticos confiables y mantenemos una comunicación constante durante el proceso de compra para ofrecerte una experiencia transparente, eficiente y de calidad.