Política de reembolso

Última actualización: 21 de mayo de 2026

En Origena queremos que tengas una experiencia de compra clara y confiable. Por eso, contamos con una política de cambios, devoluciones y reembolsos alineada con la normativa aplicable en Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Esta política aplica para compras realizadas a través de nuestro sitio web origena.com.co.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la normativa colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones: El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, con sus accesorios completos y en su empaque original.
Excepciones de Belleza e Higiene: Por razones de higiene y salud, el derecho de retracto no aplicará en productos de cosmética, maquillaje, cuidado capilar o artículos de uso personal que hayan sido abiertos, probados o cuyos sellos de seguridad hayan sido removidos.
Costos de transporte: Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto serán asumidos en su totalidad por el consumidor.

2. Cambios o Garantías por Novedades del Producto

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, falla de funcionamiento, daño durante el transporte o no corresponde a lo solicitado:

Reporte: Recomendamos reportar cualquier novedad dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para agilizar la validación logística.
Evidencia: Para iniciar el proceso, el cliente debe enviar al correo admin@origena.com.co o al WhatsApp oficial:
- Número de pedido y nombre completo.
- Descripción de la novedad.
- Fotografías y/o video del producto y el empaque original con la guía visible.

3. Soluciones Disponibles

Tras la validación del caso, Origena ofrecerá:

Cambio del producto o reposición de piezas.
Reparación (si es procedente).
Reembolso total o parcial.

4. Gestión de Devoluciones y Envíos

Por Garantía o Error de Envío: Origena asumirá los costos de transporte. Se le proporcionará al cliente una guía logística para la recolección o entrega en punto autorizado.
Por Retracto o Cambio Voluntario: El cliente deberá enviar el producto a nuestra sede en Bogotá asumiendo el costo del flete.
Dirección de recepción: Carrera 57A # 145-61, Bogotá, Colombia.

5. Reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, Origena gestionará la devolución del dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

Pagos Electrónicos: Se realizará la reversión a través de la pasarela de pago.
Pago Contra Entrega: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria (Nequi, Daviplata o cuenta de ahorros) previa entrega de los datos certificados por el cliente.

6. Reversión de Pagos Electrónicos

El cliente podrá solicitar la reversión en casos de fraude, transacción no solicitada, producto no recibido o producto defectuoso, conforme a la normativa vigente.