Política de reembolso

Última actualización: 2 de agosto de 2026

En Origena trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos está alineada con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y aplica para todas las compras realizadas a través de origena.com.co.

1. Derecho de Retracto

De conformidad con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones

Para que el retracto sea procedente, el producto deberá:

  • Estar en perfecto estado.

  • No presentar señales de uso.

  • Conservar su empaque original.

  • Incluir todos sus accesorios, manuales y elementos entregados con la compra.

Productos de Uso Personal e Higiene

Por razones de higiene y seguridad del consumidor, no se aceptarán devoluciones por derecho de retracto de productos de uso personal, cuidado corporal, belleza o higiene que hayan sido abiertos, utilizados o cuyos sellos de seguridad hayan sido retirados.

Costos de Transporte

Cuando el cliente ejerza el derecho de retracto, los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor.

2. Garantía por Defectos o Novedades del Producto

Si el producto recibido presenta:

  • Defectos de fabricación.

  • Fallas de funcionamiento.

  • Daños ocasionados durante el transporte.

  • Un producto diferente al solicitado.

El cliente podrá iniciar un proceso de garantía.

Para agilizar el proceso, recomendamos reportar cualquier novedad dentro de las primeras 48 horas siguientes a la entrega del pedido.

Para iniciar la solicitud deberá enviar:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo.

  • Descripción de la novedad.

  • Fotografías y/o video donde se evidencie el inconveniente, incluyendo el empaque y la guía de transporte.

Las solicitudes podrán enviarse a través de nuestros canales oficiales:

Correo electrónico: ventas@origena.com.co

WhatsApp: +57 300 1180166

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la legislación colombiana y a las condiciones específicas de cada producto.

3. Soluciones Disponibles

Una vez validado el caso, Origena podrá ofrecer, según corresponda:

  • Cambio del producto.

  • Reposición de piezas.

  • Reparación.

  • Reembolso total o parcial del valor pagado.

La solución aplicada dependerá de la evaluación realizada por nuestro equipo de servicio al cliente.

4. Gestión de Devoluciones

Garantía o Error en el Envío

Si la devolución corresponde a un defecto de fabricación, garantía o error en el despacho, Origena asumirá el costo del transporte y proporcionará las instrucciones para la recolección o envío del producto.

Retracto o Cambio Voluntario

Si la devolución corresponde al ejercicio del derecho de retracto o a un cambio solicitado por el cliente sin que exista una falla del producto, el costo del envío será asumido por el consumidor.

Las instrucciones y la dirección de recepción serán suministradas por nuestro equipo de atención una vez sea aprobada la solicitud.

5. Reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, Origena gestionará la devolución del dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

El tiempo efectivo para que el dinero se refleje podrá variar según los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.

Pagos Electrónicos

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, cuando sea posible.

Pago Contra Entrega

El reembolso se efectuará mediante transferencia al medio de pago indicado por el cliente (por ejemplo, Nequi, Daviplata o cuenta bancaria), previa validación de la información suministrada.

6. Reversión de Pagos Electrónicos

Cuando la compra haya sido realizada mediante un medio de pago electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana, incluyendo:

  • Fraude.

  • Operación no solicitada.

  • Producto no recibido.

  • Producto defectuoso.

  • Producto que no corresponda a lo solicitado.

7. Casos en los que No Aplica la Garantía

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

  • Uso inadecuado del producto.

  • Golpes, caídas o humedad.

  • Manipulación o instalación incorrecta realizada por el cliente.

  • Modificaciones o reparaciones efectuadas por terceros no autorizados.

  • Desgaste natural derivado del uso normal.

  • Productos de uso personal que ya hayan sido utilizados.

  • Productos que presenten señales evidentes de uso distintas a un defecto de fabricación.

8. Tiempo de Respuesta

Una vez recibida la solicitud, Origena confirmará su recepción y dará una respuesta inicial en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.

Los tiempos de solución podrán variar dependiendo de la naturaleza del caso y del proceso de validación correspondiente.

9. Canales Oficiales de Atención

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales:

📧 Correo electrónico: ventas@origena.com.co

💬 WhatsApp: +57 300 1180166

Compromiso Origena

En Origena creemos que una buena experiencia de compra no termina cuando recibes tu pedido. Nuestro compromiso es brindarte una atención cercana, transparente y oportuna antes, durante y después de tu compra.

Si tienes cualquier inquietud sobre tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y acompañarte durante todo el proceso.